ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Modelo de contratação: CLT
Jornada: Segunda a sexta, das 08h às 18h (com 1h30 de intervalo)

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente (CS), sendo o elo entre a Raffinato e nossos clientes. O objetivo é garantir uma experiência eficiente, engajadora e que gere valor real com o uso dos nossos produtos.

• Gerenciar carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e crescimento de receita;
• Conduzir onboarding estratégico, garantindo rápida adoção e geração de valor;
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell;
• Realizar reuniões consultivas de acompanhamento (presenciais ou remotas);
• Mapear necessidades e propor soluções personalizadas orientadas a resultados;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação e churn);
• Atuar de forma integrada com áreas de Comercial, Suporte e Parcerias;
• Registrar e acompanhar interações e oportunidades via CRM / ferramentas de gestão

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento em estratégias de Customer Success, CSM e Customer Journey.

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Responsabilidade;
• Inteligência emocional;
• Gestão do tempo.

• Graduação ou curso técnico completo ou em andamento na área de tecnologia.