ASSISTENTE DE APOIO AO USUÁRIO

Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Remoto
Jornada: Segunda a sexta, das 09h às 19h (com 1h30 de intervalo), com possibilidade de atuação em horários alternativos conforme necessidade, mediante alinhamento prévio de disponibilidade. Após o período de experiência, haverá plantões aos finais de semana (em média, 2 dias por mês), remunerados como horas extras.

Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Apoio ao Usuário – N1, com foco em atendimento ao cliente e suporte inicial. Essa posição é responsável por compreender demandas, seguir processos e garantir uma experiência de atendimento eficiente, clara e resolutiva.

Compreender conceitos técnicos, prestar um atendimento de excelência ao cliente, seguir processos estabelecidos e contribuir com melhorias por meio de sugestões e compartilhamento de ideias.

• Realizar atendimento ao cliente, atuando como primeiro nível de suporte (N1);
• Identificar problemas e buscar soluções de forma ágil e eficiente;
• Seguir fluxos e processos internos de atendimento;
• Registrar e acompanhar demandas até sua resolução;
• Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhoria contínua;
• Apoiar na resolução de dúvidas técnicas e operacionais dos clientes.

• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Conhecimento ou vivência no segmento de foodservice (diferencial);
• Capacidade de compreender conceitos técnicos e aplicá-los no atendimento;
• Facilidade na busca por conhecimento e resolução de problemas.

• Boa comunicação;
• Foco no cliente;
• Organização e responsabilidade;
• Proatividade;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Disposição para aprender continuamente.